Вопросы покупателей

« Посоветуйте, по каким признакам можно отличить настоящую фирменную вещь от подделки »?

Ответ:

Этот вопрос сейчас волнует все больше и больше покупателей, так как подделки стали головной болью многих известных торговых марок.
В средствах массовой информации время от времени появляются советы экспертов, которые утверждают, что логотип якобы должен быть обязательно пришит на стельку, в таком-то месте обувь должна быть жесткой, в таком-то мягкой. Советуют прикладывать к коже руку, чтобы почувствовать держит ли кожа тепло, чтобы узнать натуральная кожа или нет. Поэтому часто в магазинах можно видеть посетителей, которые усердно мнут обувь и чуть ли не пробуют ее на зуб.

А между тем все гораздо проще. Для начала нужно хорошо знать, как пишется логотип торговой марки, которую Вы собираетесь приобрести. Логотип — это официально зарегистрированное обозначение торгового знака. Если, например, марка называется DINO BIGIONI, то никаких вариантов, например, D.Bigioni, быть не должно. Не должно быть никаких SASHA BIGIONI или MASHA BIGIONI, если Вы точно не знаете о пополнении в этой семье.
Или, например, широко известные в России торговые марки семьи FABIANI : GIORGIO FABIANI, MARINO FABIANI и GIOVANNI FABIANI. К изделиям всех других «детей лейтенанта Шмидта» нужно относиться с большой осторожностью.
Даже если не совпадает одна буква в логотипе -это уже веский повод для того, чтобы отказаться от покупки.
Цитата с сайта www.sashafabiani.com (орфография оригинала сохранена) :«Марка товара Sasha Fabiani была создана в 1990году на основе типичного итальянского стиля. Она пользуется известностью посредством первосходного стиля, замечательной работы и довольной комфортабельности. А таже используется прекарсной репутацией у клиентов современным привкусом и роскошным жанром. Модные женские высшие обуви и одежды под маркой Sasha Fabiani обрузуют современный стиль, красочное и исюрреалистическое очарование марки своеобразным эстетическим чувством и богатой художественной фантазией.»

Комментарии, как говорится, излишни))))


Обязательно зайдите на сайт торговой марки. Доменное имя, как правило, содержит домен .it , если марка итальянская, или домен .de, если марка германского производства. Внимательно прочитайте информацию на сайте интересующей Вас торговой марки. Если на сайте замалчивается вопрос о месте производства марки — это уже серьезный повод для раздумий.


Очень важно обратить внимание на отделку изделия. Швы должны быть аккуратными, ровными, в конце шва не должны торчать нитки. Как правило, это всегда выдает изделие эконом-класса. Шьются эти вещи быстро, поэтому на такие «мелочи», как соблюдение технологии, внимание не обращается.
В фирменной вещи даже изнаночная часть (подклад) всегда выполнена очень аккуратно, «вылизана» до мелочей.
На обувных изделиях не должно быть видимых кусков клея.

Однозначно не должно быть резкого неприятного запаха материала или кожи.

Обратите внимание на дизайн изделия. Италия всегда была эталоном изысканного вкуса, воспитанного на произведениях великих художников прошлого. Расцветка изделия и декоративные элементы должны быть уместны и сочетаемы. Даже яркие изделия итальянских мастеров не выглядят нелепо и безвкусно. Но если Вы увидели платье или туфли, больше похожие на новогоднюю елку, поверье, что Джованни или Энрико из далекой Италии вряд ли имели к ним какое-либо отношение.

Натуральная кожа или нет, можно узнать по маркировке, которая наносится на кожаную подошву или крепится стикером. Первый значок в форме шкурки означает натуральную кожу, второй значок, обозначает материал подклада и третий — материал подошвы. Знак в форме ромба означает синтетические материалы. Знак «решетка» — тканые материалы (так, подклад может быть выполнен из натуральной шерсти на тканой основе).

А логотип может быть пришит, нарисован, вышит, выгравирован или выбит — это зависит целиком от фантазии дизайнера марки. То же самое можно сказать про мягкость обуви. Все зависит от конкретной модели.

Успешных Вам покупок! Надеемся, мы помогли Вам сделать правильный выбор!

«Посоветуйте, пожалуйста, можно ли вернуть продавцу обувь с дефектом, если гарантийный срок уже прошел? »?

Ответ: Согласно Закону, если дефект обнаружился по истечении гарантийного срока, то покупатель вправе предъявить продавцу требования в том случае, "если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".
Хотим сразу же предостеречь, что это должен быть именно недостаток, то есть дефект или изъян, возникшие по вине производителя, а не повреждения, появившиеся в результате эксплуатации обуви. В нашей практике были случаи, когда, например, кожаную обувь с кожаной подошвой покупатели постоянно носили в дождь, попадали в ней под тропические ливни в зарубежных поездках, вовремя не меняли набойки и подметки, а потом ругали итальянского или немецкого производителя , что обувь потеряла внешний вид. Хотелось бы еще раз напомнить всем уважаемым покупателям, что необходимо нести ответственность за то, как и где эксплуатируется обувь, и применяются ли соответствующие средства по ее уходу. Например, наш магазин не продает внедорожную обувь, подходящую ко всем погодным условиям и выдерживающим любые условия эксплуатации (на этот случай можем посоветовать приобретать отечественную обувь в других магазинах) .
Европейская обувь всегда славилась своим модным дизайном, удобством колодки, качественными кожами и дорогим внешним видом. И нет никакой гарантии, что такая обувь выдержит постоянную носку по лужам, бездорожью или воздействие соли, которой посыпают дороги в России зимой.
Крайне нежелательно, если Вы:
-носите одну и ту же пару несколько лет, не снимая
-ныряете в обуви
-моете в ней машину, мотоцикл, катер
-выбегаете зимой на снег из теплого офиса в модельных туфельках
-ходите по лужам, особенно по солевым! в лаковых туфлях или сапогах
-ездите в модельной обуви на охоту или одеваете ее в спортзал
То есть эксплуатируете модельную обувь в условиях, для которых она изначально не была предназначена.

И в тоже время, справедливо будет отметить, что в обуви возможно возникновение дефектов, когда, например, производитель "забыл" поставить суппинатор или произошло что-то подобное. Такие случаи попадают под действия статьи Закона, процитированной выше, и о них подробно советуем прочесть на общем форуме сайта http://www.econika-style.ru/forum

Стоимость лицензированной экспертизы обуви на сегодняшний день в среднем составляет около 2300 -2800 рублей в зависимости от сложности экспертизы . В случае, если обувь находится на гарантии, экспертизу обязан сделать продавец и ознакомить покупателя с результатом экспертизы. При дефектах, возникших в результате эксплуатации, покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведенной экспертизы.
На сайт магазина "Амадеус" почти каждый день приходят посетители со всех уголков страны с похожими вопросами, очевидно, что проблема качественной обуви стоит сейчас особенно остро.

«Купила в магазине туфли, одела их всего один раз, но туфли оказались малы по размеру. Я их аккуратно помыла и хочу вернуть в магазин. Можно ли обменять их на другой размер?»?

Ответ: Обменять ношенную обувь на другую нельзя. Приносим Вам наши соболезнования, но, увы, не можете. В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если «указанный товар не был в употреблении (!), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». Так как Вы обувь уже носили, то у продавца есть все основания отказать Вам в обмене товара. Поэтому советуем Вам внимательно выбирать размер и хорошо примерять обувь в магазине. Например, в нашем магазине Вам предоставлены все необходимые условия для выбора и примерки. Если Вы сомневаетесь в выбранном размере после покупке, советуем Вам примерить новую обувь вечером, в конце рабочего дня. Если почувствуете, что обувь мала, не пытайтесь ее растянуть, растоптать или как-то деформировать, т.к. обувь может потерять товарный вид и на этом основании Вам будет отказано в обмене. Советуем сразу обращаться в магазин, Вам обязательно поменяют на другой размер.

«Весной купила в торговом центре туфли, через 2 недели обнаружила дефект. В обувной мастерской посоветовали по возможности обменять туфли, т.к. ремонт достаточно сложен и дорог. Предъявить претензии продавцу я не могу, т.к. этого магазина уже не существует. К кому я могу обратиться с рекламациями (например, в московское представительство фирмы или в компанию, имеющую статус официального дистрибьютора)»?

Ответ: К сожалению, такое явление сейчас — не редкость. В условиях кризиса многие магазины закрываются или переезжают на другое место. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет Вам возможность предъявить претензии относительно качества товара по своему выбору или продавцу, изготовителю товара или импортеру. Об этом говорит ст.18 Закона. Так как найти продавца товара в настоящее время сложно или совершенно невозможно, советуем предъявить свои претензии изготовителю товара. Товар является импортным, поэтому претензии можно направить в представительство изготовителя на территории РФ. И, наверное, у Вас уже закончился гарантийный срок на сапоги. Это не лишает Вас права обратиться со своими претензиями относительно качества товара, но снимает ответственность с изготовителя. Дело в том, что Вам сейчас придется искать эксперта, который должен за Ваш счет провести экспертизу сапог (ст.19). Если бы была гарантия на обувь, то проводить проверку товара или его экспертизу обязан был бы продавец или изготовитель. Если экспертиза подтвердит, что в товаре есть брак изготовителя, то Вы сможете обратиться в представительство со своими претензиями. И сможете потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы. Вам нужно будет написать заявление. В нем Вы можете предъявить одно из следующих требований:

- ремонт сапог;
- замена на аналогичный товар такой же модели;
- расторжение договора купли-продажи.

Заявление нужно написать в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы у Вас осталась копия, с отметкой о том, что заявление представительством получено.